来源：朝阳市人民政府



11月24日，从朝阳市公汽公司获悉，按照《“文明朝阳”窗口行业竞赛活动实施方案》要求，从即日起，公司决定开展以“文明风尚宣传、文明礼仪普及、文明服务提升、文明环境整治、文明形象打造、文明品牌创建”为主要内容的“文明朝阳”竞赛活动。据悉，本次竞赛活动从2015年11月开始至2017年12月结束，其间，需要市民积极参与，更需要建言献策。



　　文明服务——视乘客如同亲人



　　为提升公交文明服务水平，公司决定在开展“优质服务月”活动基础上，广泛组织职工开展优质服务活动。争取让每名职工做到语言文明，亲切和蔼，语言准确，简明扼要，表达清晰；争取让每名驾驶员做到仪表文明，着装整洁得体，持证上岗；争取让每名窗口服务人员做到热情接待乘客，耐心解答服务咨询，避免发生冲突；争取让每名后勤保障部门人员做好车辆例检、维修、保养及保障工作。



　　其间，组织驾驶员及保修人员开展以“学技术、学业务、练本领、强素质”为主题的技能业务培训活动，提高驾驶员及保修人员的综合技能水平，确保安全行车，营造全员爱车的浓厚氛围。充分利用元旦、春节等节日，组织全体职工进行文明服务知识竞赛活动，提高全体职工的道德修养水平和服务意识。



　　改善环境——让车厢温馨如家



　　好的车厢环境，会影响乘客一路出行心情。因此，本次竞赛活动把整治环境纳入其中。公司要求司乘人员，每天都要做好车辆保洁工作，确保车身整洁，车内无垃圾及污渍，车窗干净完整无灰尘；车辆外观整齐，没有撞击擦痕，漆皮光亮，无掉漆、褪色现象；车座完整，无松动；车辆内外标识标牌清晰、完好有效；乘降站牌和候车亭完整无灰尘，无张贴、无破损。



　　竞赛期间，设立监督电话，由专职人员负责接听电话，解答服务咨询；同时，积极听取乘客的意见和建议，及时回复诉求处理情况，努力营造温馨良好的出行氛围。



　　打造品牌——让欢笑充满旅途



　　金奖银奖不如老百姓夸奖，金杯银杯不如老百姓口碑。在竞赛期间，公司将重点抓好行业作风，下大力气解决社会关注、群众关心的突出问题。



　　确保运营秩序良好，保证营运时间和运营班次，正点、有序运营，避免出现大车隔、串车等现象，杜绝甩站现象；疏导乘客有序上、下车，无拥挤现象。



　　驾驶员要遵守交通规则，不违章、不抢道、不乱停放、不开斗气车、不开车门行驶、不酒后驾驶，按规定进出站，起停平稳，不穿拖鞋或高跟鞋驾驶车辆，运行中不接打电话、不戴有线耳机和蓝牙耳机，不吸烟，不听音乐，不饮食，不与乘客交谈，不做其它与工作无关的事情；在车内不存放润滑油等可燃、易燃物品；驾驶员为本车安保员，加强对“三品”检查工作，认真检查可疑人员和可疑物品，严禁易燃易爆危险品上车。



　　为深入开展服务品牌创建活动，公司将组织非一线人员定期下线，清理站牌小广告，征集乘客意见、建议，疏导乘客安全乘车，配合交警站岗执勤，树立良好的志愿服务品牌。